臨近農(nóng)歷新年，家具業(yè)也萌生新意，業(yè)內(nèi)稱，從拼湊到“定制整體化家具”已是裝飾行業(yè)大勢所趨。調(diào)查表明，目前中國定制家居只有6.7%，而歐美國家達到70%，這將喚起人們對高品質(zhì)家居生活的追求。未來5年，中國將建3600萬套保障房，蘊含著6000億元定制家居市場，且每年將以30%的速度增長。

樣板間搬回家“不配套”

近日，在北京業(yè)之峰裝飾有限公司就職的設(shè)計師胡小姐對記者講述了其裝修客戶遇到的一樁尷尬事。

該客戶在三個月的裝修竣工之后，興高采烈地在北京各大賣場選購家具。經(jīng)過一番精挑細選，該客戶最終看上了一個歐式樣板間，準備把全套家具照搬回家。

然而，當安裝工人到家的時候，大家都傻眼了：一張大床和一個大圓餐桌進不了門。不過，該客戶實在喜愛自己好不容易選購的這套家具，而退貨也不是件很容易的事。無奈之下，安裝工人把客戶的入戶門敲掉幾厘米，才算把“大塊頭”的家具請到家里。

而最讓該客戶郁悶的還不止于此。家具安放到設(shè)計的位置之后，客戶發(fā)現(xiàn)，跟賣場中看到的樣板間感覺“很不一樣”，但又說不清楚到底問題出在哪里。胡小姐在裝修回訪時，對客戶家做了一番研究，發(fā)現(xiàn)了問題所在。

“其實這位客戶并沒有完全把樣板間照搬回家，不過是把全套的家具復(fù)制了一下。”胡小姐解釋說，“樣板間的‘感覺’，是各種元素一起發(fā)揮作用的結(jié)果。除了家具，還有吊頂、燈飾、地面、墻面、乃至小配飾等元素。但這位客戶的裝修風格與其選購的整套家具并不搭配。最關(guān)鍵的是，體量大的歐式家具需要相對較高的層高，而這位客戶家的凈層高只有2.5米，還達不到2.8米的標準層高，這就讓家中顯得十分逼仄。”

“其實，這位客戶已經(jīng)在走‘定制家具’的路線了，畢竟她選購的是全套家具，本身就有定制的要素在里面。但真正意義上的定制，應(yīng)當是根據(jù)自己的裝修風格、室內(nèi)環(huán)境、戶型尺寸嚴格‘量身打造’的。”胡小姐說。

北京樂華梅蘭裝飾公司的設(shè)計師小黃說，很多客戶都是先裝修再選家具，其實，如果顛倒下順序，先選好家具，再根據(jù)家具去設(shè)計裝修風格，不僅會讓設(shè)計師更有的放矢，也能更好地控制成本，避免超支。

退貨難

北京的郭先生，在定制家具這件事上很是郁悶。

“送到家里后，我就發(fā)現(xiàn)，家具的板材都特別臟，污漬很明顯。衣柜的幾塊板子還有不少劃痕，配的金屬桿還粘有膠帶，撕掉后金屬桿仍然黏糊糊的。這套家具的刺鼻味也特別大。高級定制怎么會這樣?錢花了不少，但不見‘檔次’，真讓人郁悶!”

更讓郭先生郁悶的是，這套家具還是“不退不換”的，因為當時簽的合同里明文指出了這一條，而且郭先生也簽字了。“本來定制家具就是滿足人性化需求的一件事，不退不換有點‘沒人性’!”郭先生忿忿地告訴記者。

據(jù)記者了解，定制家具不退不換并不是個案，全國不少城市都面臨這樣的爭議。河北香河某家具廠經(jīng)理告訴記者，量身定制具有唯一性，無法二次銷售，所以，如果沒有嚴重的質(zhì)量問題，廠家最多只能負責維修，無法退貨。

“如果退換貨，一般是產(chǎn)品的環(huán)保指標不達標，還需要消費者出具相關(guān)的環(huán)保檢測證書。再者，如果是家具定制時設(shè)計測量出現(xiàn)差錯，并且過錯方在商家，導致家具不能安裝到位，也可以退換貨，否則，退換貨是不現(xiàn)實的。”

據(jù)介紹，近年來，家具業(yè)逐漸向“定制家居”的方向推進和熱化，盡管還面臨諸多不盡如人意的問題，但“定制化、整體化”這些名詞已經(jīng)成為了目前家居設(shè)計界最為流行的名詞。而家裝從拼湊到“定制整體化家具”已是裝飾行業(yè)大勢所趨。

專家提醒，在定制家具之前，消費者要對諸如“不退不換”之類的“潛規(guī)則”心知肚明，盡量要現(xiàn)場確定，網(wǎng)上定制風險不小。另外，商家也要與消費者明確權(quán)責關(guān)系，“把丑話說在前面”，避免事后糾紛。

不菲的價格

材質(zhì)相同，尺寸相差無幾，但價格卻大相徑庭，甚至翻好幾倍——這是記者在親身體驗了定制家具之后的一大感想。不久前，記者在淘寶網(wǎng)上找到廣東深圳一家專門提供家具定制服務(wù)的家具廠，感覺還不錯，便決定為自己的小書房量身定做一套書柜。