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索菲亞半年報(bào)差強(qiáng)人意 股東質(zhì)疑售貨員專(zhuān)業(yè)性

   日期:2012-08-15     來(lái)源:證券時(shí)報(bào)    評(píng)論:0    
核心提示:記者獲悉,在最近索菲亞高管與股東交流會(huì)上,一位北京股東直接向索菲亞董事、董秘潘雯姍提抗議。參會(huì)的一位股東王先生向《金證券》記者透露:“股東主要對(duì)各店同一款品牌報(bào)價(jià)相差過(guò)遠(yuǎn)而店員解釋不清等問(wèn)題提出質(zhì)疑?!?
  記者獲悉,在最近索菲亞高管與股東交流會(huì)上,一位北京股東直接向索菲亞董事、董秘潘雯姍提抗議。參會(huì)的一位股東王先生向《金證券》記者透露:“股東主要對(duì)各店同一款品牌報(bào)價(jià)相差過(guò)遠(yuǎn)而店員解釋不清等問(wèn)題提出質(zhì)疑。”

售貨員水平參差不齊

8月5日,索菲亞發(fā)布了2012年半年報(bào)公告。報(bào)告顯示,今年上半年索菲亞實(shí)現(xiàn)營(yíng)收4.26億元,同比增長(zhǎng)15.34%,實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)6139萬(wàn)元,增長(zhǎng)11.69%。在目前房地產(chǎn)行業(yè)整體低迷的情況下,索菲亞的這份成績(jī)單被市場(chǎng)認(rèn)為“差強(qiáng)人意”。

不過(guò),《金證券》記者注意到,索菲亞2011年上半年的凈利潤(rùn)增長(zhǎng)高達(dá)53.33%,也就是說(shuō),今年上半年的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)相比“遜色”幾成。

索菲亞董事、董秘潘雯姍也向股東坦言:“確實(shí)上半年沒(méi)有堅(jiān)持高速增長(zhǎng),因?yàn)檎w環(huán)境不好。”但是,她強(qiáng)調(diào):“整體業(yè)績(jī)?nèi)匀幌蛏稀?rdquo;

“對(duì)于股東來(lái)說(shuō),定制衣柜(裝修效果圖)龍頭的這份業(yè)績(jī)令他們比較擔(dān)心,而在考察部分專(zhuān)賣(mài)店后,發(fā)現(xiàn)終端存在的一些問(wèn)題,更讓他們擔(dān)憂(yōu)會(huì)持續(xù)影響本來(lái)就比較虛弱的增長(zhǎng)。”王先生告訴《金證券》記者。

記者了解到,北京股東拋出的質(zhì)疑主要針對(duì)專(zhuān)賣(mài)店售貨員的專(zhuān)業(yè)性。這位北京股東發(fā)現(xiàn),“部分店面售貨員水平太差”。“他舉例稱(chēng),比如向售貨員詢(xún)問(wèn),2米2的柜子能不能做成兩門(mén),售貨員就說(shuō)"不能",而他們?cè)谝粋€(gè)大型家居賣(mài)場(chǎng)發(fā)現(xiàn),這是可以的。另外,在定制產(chǎn)品時(shí),一般來(lái)說(shuō)外墻不用上門(mén)測(cè)量,比如紅蘋(píng)果,而索菲亞卻一定要上門(mén)測(cè)量。更令他不能接受的是,在同樣的要求下,店與店之間的報(bào)價(jià)卻差很多,有的店報(bào)9000元,有的報(bào)5000元,這里面有陷阱么?”王先生告訴《金證券》記者。

在體驗(yàn)專(zhuān)賣(mài)店的情況后,股東整體感受是:“其實(shí)產(chǎn)品非常好,而且一些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也是首創(chuàng)的,但是,店員這些解釋讓人心中不爽,終端管理能不能做得更細(xì)一些?”

高管熟知定制規(guī)則

索菲亞售貨員的專(zhuān)業(yè)性讓股東不安,但是,高管正面而且水平較高的回復(fù)卻給股東帶來(lái)了“安慰”。

《金證券》記者獲悉,對(duì)于股東拋出的問(wèn)題,索菲亞董事、董秘潘雯姍并沒(méi)有回避,由于熟知基層定制情況,她的回復(fù)為索菲亞“挽回大局”。在“感謝股東的提醒意見(jiàn)”之后,潘雯姍對(duì)股東指出的所有問(wèn)題一一回復(fù)。

“對(duì)于2米2柜子做兩門(mén)的事,潘雯姍解釋稱(chēng),“售貨員說(shuō)"不能做",其實(shí)也是有原因的,因?yàn)檫@是定制行業(yè)比較特殊的情況。因?yàn)樽龀?門(mén)就不是我們工廠的標(biāo)準(zhǔn)件,價(jià)格會(huì)貴三成以上,店員本意是不想讓客戶(hù)多花錢(qián),另外,太大的門(mén)使用起來(lái),對(duì)五金壓力較大,五金負(fù)荷高,就會(huì)讓使用效果不好,推起來(lái)費(fèi)力,也影響我們的品牌。店員本意是好的,可惜技術(shù)處理不好。”

至于索菲亞一定要上門(mén)測(cè)量的事情,潘雯姍則認(rèn)為:“如果客戶(hù)家里房子比較規(guī)整,很寬闊,沒(méi)柱子,沒(méi)梁子,則不用上門(mén)。但是,我們上門(mén)測(cè)量其實(shí)更負(fù)責(zé)任。”

潘雯姍還重點(diǎn)向股東強(qiáng)調(diào):“索菲亞的報(bào)價(jià)絕對(duì)不會(huì)有陷阱!”她還詳細(xì)解釋定制衣柜的報(bào)價(jià)依據(jù),比如,索菲亞的柜子以展開(kāi)面積來(lái)計(jì)算,但是,抽屜則按“個(gè)”來(lái)計(jì)算。

潘雯姍強(qiáng)調(diào),這些報(bào)價(jià)都在統(tǒng)一的報(bào)價(jià)系統(tǒng)里,從開(kāi)業(yè)就用到現(xiàn)在,絕對(duì)不會(huì)多收客戶(hù)一分錢(qián)。

老經(jīng)銷(xiāo)商要被改造

對(duì)于股東提出的問(wèn)題,潘雯姍透露,除廣東外的地區(qū),索菲亞都是經(jīng)銷(xiāo)商在經(jīng)銷(xiāo),是經(jīng)銷(xiāo)商的團(tuán)隊(duì),雖然索菲亞有完善的培訓(xùn)體系,但是,沒(méi)辦法保證終端每一個(gè)店員可以到總部培訓(xùn),可能得到培訓(xùn)機(jī)會(huì)的只是店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)或者是設(shè)計(jì)師。再加上終端店流動(dòng)性大,造成售貨員水平相差大。

王先生則向《金證券》記者透露:“高管解釋時(shí)還透露,終端的經(jīng)銷(xiāo)會(huì)繼續(xù)細(xì)化,一些老的經(jīng)銷(xiāo)商還會(huì)被改造。”

《金證券》記者獲悉,除了股東發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,索菲亞未來(lái)要對(duì)一些老的經(jīng)銷(xiāo)商優(yōu)化的主要原因是“一些老店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)一般”。

索菲亞2012年上半年年報(bào)披露的信息顯示,華南地區(qū)負(fù)增長(zhǎng),而且華東地區(qū)增長(zhǎng)也并不大。

潘雯姍解釋稱(chēng),這些地區(qū)除了開(kāi)店少,另外受到房產(chǎn)調(diào)控影響,還有一個(gè)原因是這兩個(gè)地區(qū)都是資歷較深的老經(jīng)銷(xiāo)商,之前對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商要求的條件不高,所以,一些人的經(jīng)營(yíng)理念沒(méi)有跟進(jìn),之后會(huì)慢慢優(yōu)化,保證同店的增長(zhǎng)步伐。

 
 
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