銷售發(fā)短信稱同意退款
李女士收到這條可以退貨的短信之后還是有些不放心，于是她又聯(lián)系對(duì)方，希望對(duì)方能夠準(zhǔn)確告訴退貨的時(shí)間。
李女士：你好小鄧，你昨天給我發(fā)了一個(gè)信息。
客服：那個(gè)錢我給您申請(qǐng)了，下來(lái)的話得一個(gè)月以后。
李女士：我昨天看你給我發(fā)的信息，然后上面的內(nèi)容我覺(jué)得……
客服：是我自己的名義給您發(fā)的，不是說(shuō)公司發(fā)的。我怕您不知道我是誰(shuí)，我就附了個(gè)阿拉丁家居。
李女士：我覺(jué)得挺感謝。
客服：沒(méi)事，因?yàn)槟憬o我打電話，這個(gè)事我就盡量做。跟我們財(cái)務(wù)那邊申請(qǐng)了，他說(shuō)先上報(bào)，上報(bào)完了以后得需要一個(gè)月，款項(xiàng)才能下來(lái)，所以我就給您發(fā)了條短信。
李女士：你們那等于是領(lǐng)導(dǎo)同意退我款了，是吧？
客服：對(duì)。這邊我跟我們領(lǐng)導(dǎo)溝通了，然后我們領(lǐng)導(dǎo)就說(shuō)先上報(bào)吧，我就先上報(bào)。
李女士：我今天給你打電話的意思就是因?yàn)閺哪莻€(gè)信息上看，一種情況是同意退我款了，只是等待退款的時(shí)間；還有一種是先申請(qǐng)，到底退不退不知道。所以我想給你打個(gè)電話確認(rèn)一下。
客服：我們已經(jīng)申請(qǐng)退款了，然后一個(gè)月以后款才能下來(lái)，給到我，我才能把錢給到您手上，明白吧？
李女士：就是領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)同意退了，是吧？
客服：要不然根本就申請(qǐng)不了。
李女士：太好了。我現(xiàn)在想問(wèn)您為什么要那么長(zhǎng)的時(shí)間?。?/p>
客服：我這邊所有的客戶都是這樣的，如果說(shuō)有需要申請(qǐng)退款的，我們行政都需要調(diào)查原因，然后上報(bào)財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)這邊上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)答應(yīng)了，簽字，我們款項(xiàng)就下來(lái)了，有這么個(gè)過(guò)程。
李女士：那要那么長(zhǎng)的時(shí)間。
客服：一個(gè)月是快的了，像我們要是比較麻煩的可能款項(xiàng)下來(lái)得三個(gè)月左右。因?yàn)樵蹅兊腻X也少，原因調(diào)查完以后，我這邊申報(bào)了，差不多一個(gè)月左右就下來(lái)。
李女士：就等于那個(gè)調(diào)查過(guò)程已經(jīng)完了是吧？
客服：還沒(méi)有調(diào)查。
李女士：就等于申報(bào)完了之后再調(diào)查？
客服：先申請(qǐng)上報(bào)，上報(bào)完了以后我們這邊行政和財(cái)務(wù)需要核對(duì)，核對(duì)完了以后跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，匯報(bào)以后領(lǐng)導(dǎo)簽完字，錢就下來(lái)了，需要這么一個(gè)過(guò)程。
退款一直沒(méi)兌現(xiàn) 經(jīng)理稱公司將關(guān)門
根據(jù)記者的調(diào)查，一個(gè)月以后就可以退款了。這個(gè)銷售公司人員的退款承諾到底能不能夠兌現(xiàn)呢？如果說(shuō)沒(méi)有辦法兌現(xiàn)的話，李女士的錢又怎么能夠要回來(lái)呢？
李女士：等一個(gè)多月后再給他打電話的時(shí)候，他們就支支吾吾，最后他們值班經(jīng)理還算不錯(cuò)，他說(shuō)我實(shí)話跟你說(shuō)吧，我們這個(gè)公司要關(guān)門了，所以退不了你錢了。
記者：他說(shuō)關(guān)門了，那么后面有沒(méi)有上門協(xié)商退貨的事？
李女士：現(xiàn)在沒(méi)上班，那個(gè)經(jīng)理現(xiàn)在也被單位解雇了。
企業(yè)真的要關(guān)門了嗎？還是只是一個(gè)推托的借口呢？記者在百度和谷歌搜索，都沒(méi)有找到這家公司正規(guī)的網(wǎng)站，只要和這個(gè)公司有關(guān)的頁(yè)面，全部都是招聘信息。記者選擇打開了一個(gè)時(shí)間顯示是2011年11月的網(wǎng)頁(yè)，應(yīng)該是更新的最新的一個(gè)頁(yè)面了，里面記錄了北京阿拉丁神燈家居公司的簡(jiǎn)要介紹和招聘信息：北京阿拉丁神燈家居設(shè)計(jì)有限公司，主要為客戶量身定制各式各種風(fēng)格時(shí)期的家具制作，接受客戶的個(gè)性化采購(gòu)需求，提供家居設(shè)計(jì)、燈飾、布藝地毯等圈套家庭產(chǎn)品的銷售設(shè)計(jì)和后期的維護(hù)。于是記者撥通了這個(gè)網(wǎng)頁(yè)當(dāng)中留有的高小姐的手機(jī)號(hào)碼。
記者：您好。是北京阿拉丁神燈家居是嗎？是這樣的，我看了一下你們的家居風(fēng)格，我還挺喜歡的，不知道你們現(xiàn)在銷售地點(diǎn)在哪呢？
高小姐：我們現(xiàn)在不做了。
記者：為什么??？
高小姐：這個(gè)我也不太清楚。
記者：你怎么了？你已經(jīng)離職了是嗎？
高小姐：對(duì)。
業(yè)務(wù)經(jīng)理說(shuō)法前后矛盾
這位高小姐說(shuō)自己已經(jīng)離職了，也說(shuō)公司不做了?？墒怯浾呗?lián)系到最后，這位自稱離職的高小姐竟然又變成了主動(dòng)聯(lián)系我們的記者，主動(dòng)表示自己是這個(gè)公司處理客戶售后問(wèn)題的工作人員。到底是不是離職了？還是真的在欺騙消費(fèi)者呢？為了查清楚這家公司真實(shí)的情況，記者先聯(lián)系了一位阿拉丁神燈家居的業(yè)務(wù)經(jīng)理，這位業(yè)務(wù)經(jīng)理是李女士在去這家公司的時(shí)候接觸過(guò)的，主要負(fù)責(zé)銷售。
記者：您好，我上次去你們阿拉丁神燈店里看過(guò)一套家具，覺(jué)得還不錯(cuò)，我想詢問(wèn)一下價(jià)格。
客服：您是自己買還是公司要?。?/p>
記者：我就是自己買，你們是搬家了，還是還在北京國(guó)際那個(gè)樓里？
客服：搬了，在順義。您想要什么款式的？什么風(fēng)格的？
記者：我上次看了，應(yīng)該是個(gè)沙發(fā)吧。
客服：賣了，那套沙發(fā)。
記者：是定制是吧？
客服：對(duì)。要不這樣，我今天晚上回去我給您發(fā)張圖片，沙發(fā)系列的我多給您發(fā)上幾款，給您挑挑，因?yàn)轭伾?、面料都能選。
記者：現(xiàn)在公司的具體地址在哪？我過(guò)去看也行，是在順義哪？有沒(méi)有具體地址，我想看一下圖樣。
客服：我拿過(guò)去給您看也行。是這樣，因?yàn)楝F(xiàn)在我們公司可能是不對(duì)外營(yíng)業(yè)了。如果你想要的話，我們也有工廠都可以給您做，價(jià)錢不會(huì)太高，效果都挺好的。
記者：不對(duì)外營(yíng)業(yè)了，我看不到實(shí)際的樣品。
客服：咱們可以去工廠看啊。
記者：我前面打了個(gè)電話，也是個(gè)小女孩說(shuō)的，她說(shuō)她現(xiàn)在不干了，是怎么回事？
客服：現(xiàn)在公司沒(méi)有人了，就剩幾個(gè)人了，像我們銷售經(jīng)理還有負(fù)責(zé)后期維護(hù)這塊現(xiàn)在都不做了。
