孫女士向12315工商申訴熱線反映：今年8月底，我在秋濤路華東家私市場(chǎng)內(nèi)的美羅家私沙發(fā)專賣(mài)店花2600元購(gòu)買(mǎi)了一套雙人沙發(fā)。但對(duì)方送貨上門(mén)后，我發(fā)現(xiàn)沙發(fā)在坐過(guò)后，會(huì)留下一個(gè)明顯的凹痕，并且痕跡過(guò)了一個(gè)晚上也未消除，于是我把情況向商家進(jìn)行了反映，對(duì)方給我換了一套新沙發(fā)，但還是存在著相同的情況。

今年8月底，孫女士在秋濤路上華東家私市場(chǎng)內(nèi)的美羅家私沙發(fā)專賣(mài)店花2600元購(gòu)買(mǎi)了一套雙人沙發(fā)。“沙發(fā)是牛皮做的，顏色為乳白色。當(dāng)初下單時(shí)，商家讓我先支付了一半的費(fèi)用，剩下的等其送貨上門(mén)后再付清。”

十天后，美羅家私的工作人員便為孫女士送貨上門(mén)。當(dāng)天晚上使用沙發(fā)時(shí)，孫女士卻發(fā)現(xiàn)沙發(fā)存在著問(wèn)題。“沙發(fā)在坐過(guò)后，坐墊上有明顯的凹痕，開(kāi)始我也不是特別在意，但當(dāng)我第二天早上起床后，我發(fā)現(xiàn)沙發(fā)上的凹痕還是存在著，這時(shí)我才覺(jué)得可能是沙發(fā)的質(zhì)量或者做工有問(wèn)題。”孫女士說(shuō)，于是她馬上便向美羅家私的門(mén)店反映了情況，對(duì)方表示會(huì)安排技術(shù)員上門(mén)進(jìn)行檢測(cè)，但一直等了半個(gè)多月，對(duì)方也未上門(mén)，于是孫女士只有再次撥打了商家的電話，并提出更換新沙發(fā)的要求。

孫女士說(shuō)：“過(guò)了一個(gè)星期的時(shí)間，商家便直接派人給我換了一套新的雙人沙發(fā)，開(kāi)始我還覺(jué)得對(duì)方的服務(wù)非常的不錯(cuò)。但在我試了新沙發(fā)后，我發(fā)現(xiàn)之前的問(wèn)題新沙發(fā)也一樣存在，于是我只有再次向商家反映，但這次對(duì)方卻表示沙發(fā)出現(xiàn)凹痕的問(wèn)題是正常的，如我不放心產(chǎn)品的質(zhì)量，可以把沙發(fā)拿去相關(guān)部門(mén)檢測(cè)，如沙發(fā)確實(shí)存在問(wèn)題，那公司會(huì)直接給我換新的。但我覺(jué)得沙發(fā)即使不是質(zhì)量上有問(wèn)題，那么沙發(fā)的做工也一定存在著不足之處，我希望商家能給我直接調(diào)換新沙發(fā)，或同意給我退貨。”

昨天下午，記者聯(lián)系了杭州美羅家私有限公司。

售后部的范女士解釋：“廠家生產(chǎn)的沙發(fā)肯定不存在任何質(zhì)量上的問(wèn)題，至于消費(fèi)者遭遇的情況，應(yīng)該是因?yàn)樯嘲l(fā)使用的真皮面料造成的，其實(shí)出現(xiàn)凹痕的情況是正常的。因廠家在制作沙發(fā)坐墊時(shí)，考慮到使用的是真皮，如皮面包得太緊則會(huì)容易造成破損，所以廠家在制作時(shí)，相對(duì)的會(huì)包得松一些，所以消費(fèi)者在做過(guò)后，便會(huì)出現(xiàn)還原比較慢的情況。如果消費(fèi)者質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量，可以請(qǐng)她帶著沙發(fā)去相關(guān)部門(mén)進(jìn)行檢測(cè)。至于沙發(fā)現(xiàn)在的處理方案，公司同意在減去一定的折舊費(fèi)和物流費(fèi)后，退還其兩千元，或者公司派人上門(mén)把沙發(fā)拿到廠家為消費(fèi)者重新制作坐墊，做到消費(fèi)者滿意為止。”對(duì)此，孫女士接受重做的方案。