6、表現(xiàn)出你有足夠的時(shí)間

雖然你已超負(fù)荷，但千萬不要在顧客面前表現(xiàn) 你沒有時(shí)間給他。用一種輕松的語調(diào)和耐心的態(tài)度 對待他，這是讓顧客感到滿意的最佳方法，即使是 你不能馬上滿足他的要求。

7、永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話

銷售人員工作壓力大時(shí)間也很寶貴，尤其在與 較熟客戶電話交談時(shí)，很容易犯下這個(gè)毛病，沒等 客戶掛電話自己就先掛了，客戶心里肯定不愉快。 永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話這也體現(xiàn)對客戶的尊重，也 有些銷售人員有好的習(xí)慣，會(huì)說：“張總，沒什么 事我先掛了”。

8、與客戶交談中不要接電話

銷售人員什么都不多就是電話多， 與客戶交 談中沒有電話好像不可能。在接電話前形式上請對 方允許，一般來說對方也會(huì)大度地說沒問題。但對 方在心底會(huì)泛起：“好像電話里的人比我更重要， 為什么他會(huì)講那么久”。所以銷售人員在初次拜訪 或重要拜訪時(shí)，絕不接電話，如實(shí)在是重要人物， 也要接了以后迅速掛斷，等會(huì)談結(jié)束后再打過去。

9、不要放棄任何一個(gè)不滿意的顧客

一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員非常明白，顧客的主意總 是變來變?nèi)ィ瑔査南埠?，把所有的產(chǎn)品介紹給 他都是白費(fèi)?；ǜ蟮牧庠谀切┎粷M的客戶身 上“謝謝你通知我”，面對一個(gè)抱怨的客人應(yīng)這樣答。實(shí)際上，一些研究結(jié)果顯示，在對你的公司不 滿的客戶當(dāng)中，只有10%的人什么也不說，但將來 仍然回來同你做生意。相反，90%的客戶則投訴他 們不滿意，并最終得到了補(bǔ)償和滿意的服務(wù)，他們 將仍是你的客戶。

10、隨身攜帶筆記本做記錄

拜訪中隨手記下時(shí)間地點(diǎn)和客戶姓名頭銜、客 戶需求、答應(yīng)客戶要辦的事情、下次拜訪的時(shí)間。 當(dāng)你虔誠地一邊做筆記一邊聽客戶說話時(shí)，除了能 鼓勵(lì)客戶更多說出他的需求外，一種受到尊重的感 覺也在客戶心中油然而生，你接下來的銷售工作就 不可能不順利。

11、不要怕說對不起

當(dāng)顧客講述他們的問題時(shí)，他們等待的是富有 人情味的明確反應(yīng)，表明你理解他們。若你直接面 對顧客的投訴，最好首先表示你的歉意。美國一家 大型咨詢公司的經(jīng)理如是說，跟他講你明白他的不 滿，然后明確告訴他你將盡你個(gè)人的一切努力幫 他，知道他滿意為止。

12、不要縮小顧客的問題

面對問題，千萬不要說“我根本沒聽過”、 “這是我第一次出現(xiàn)此問題”。這種處理方式只會(huì) 對你的客戶產(chǎn)生極差效果，因?yàn)樗揪筒幌胫?這情況以前是否發(fā)生過。跟他講問題并不嚴(yán)重，他 完全沒有必要生氣，然后留意他并幫他解決問題。

13、跟進(jìn)問題直至解決

若你不得不把顧客打發(fā)到另一部門，一定要打 電話給負(fù)責(zé)此事的同事，同時(shí)打給顧客以確認(rèn)問題 得到解決，詢問顧客是否得到了滿意答復(fù)，并問他 還需要什么，如真的還需要，那就盡量做到他滿意 為止。 文/余勁華