“衣柜都是標(biāo)準(zhǔn)尺寸，并不是定制類產(chǎn)品，在交訂金之前，林女士就應(yīng)該對(duì)璞羅蒙衣柜的尺寸有所了解。”璞羅蒙品牌主管楊萬莉告訴記者，衣柜的尺寸一直都是固定不變的，就跟電視柜和書桌一樣，林女士應(yīng)該先了解房間的尺寸，然后再來下訂金。對(duì)于林女士所說的工作人員表示會(huì)上門測(cè)量，楊萬莉表示，由于那位工作人員已經(jīng)離職，所以到底有沒有答應(yīng)林女士上門測(cè)量她并不知情。

楊萬莉表示，電視柜送錯(cuò)之后，他們公司緊急從其他地方調(diào)了一臺(tái)地柜過來，并在2月和3月中旬分別兩次致電給林女士要求送貨，但是林女士表示由于有事推遲送貨，這一點(diǎn)在公司的交接本上都有記錄，“3月下旬之后，由于林女士出國(guó)，打了很多次電話她都不接，所以才沒送。”對(duì)這一點(diǎn)，林女士并不同意，“我并沒有告訴他們我要出國(guó)，在國(guó)外的時(shí)候，我手機(jī)每天都開機(jī)并沒有接到電話。”記者翻看了記錄本發(fā)現(xiàn)，從3月中旬到現(xiàn)在，本上并沒有記錄過工作人員給林女士打電話。

國(guó)際品牌：要有國(guó)際化的服務(wù)

在璞羅蒙的專賣店，記者看到，一個(gè)餐邊柜的面板上鑲有幾十顆水晶，工作人員告訴記者，這些水晶均是施華洛世奇制造，價(jià)格自然不菲。記者以為，國(guó)際品牌也應(yīng)該拿出國(guó)際化的服務(wù)來。

在這個(gè)事情的過程中，且不說已經(jīng)離職的工作人員，她沒有告知其他員工要上門幫林女士家測(cè)量，璞羅蒙從國(guó)外訂貨前，是不是也要先了解業(yè)主家中的尺寸呢？記者為此咨詢了曲美家具負(fù)責(zé)人，他表示，在買和賣之前，業(yè)主和商家都要對(duì)自己負(fù)責(zé)。買的人不知道自己家臥室的尺寸，賣的人不知道客戶家里能不能放得下，出現(xiàn)了問題之后只會(huì)互相扯皮，“如果業(yè)主不確定尺寸，商家就不應(yīng)該下單。”

再說從去年7月17日付錢至今，已經(jīng)過去了一年多時(shí)間，林女士還沒有用上新的地柜，至今家中仍然用著以前的舊地柜。林女士表示，送錯(cuò)地柜之后，中間確實(shí)有事推遲過兩次送貨，但是3月底出國(guó)之前，她告訴家人馬上就有新的地柜來了，沒想到直到她回來，新的柜子也沒送來。更令她沒想到的是，工作人員居然以為已經(jīng)送過了。

相比較普遍價(jià)值兩三千的地柜，這個(gè)售價(jià)16000元的地柜應(yīng)該有16000元的價(jià)值，不止材質(zhì)、款式有所區(qū)別，更包含著不一般的服務(wù)。